标题: 啥玩意是管理咨询
恋次阿莲
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啥玩意是管理咨询

笔者在管理咨询业仅仅完整做过三个项目,三个项目类别各异,回款也不尽相同,有些咨询的做法我是喜欢并坚信是对的,有些咨询的做法我虽不喜欢,但是能回款,因此我还是能接受。我认为有必要思考为什么我喜欢的咨询做法却不能完全回款?为什么不喜欢的做法却能回款?为什么有些咨询做法总是不能触手可及,总是隔一层纱?中国经济的变革带来的客户成熟到底需要管理咨询顾问做哪些改变?

  

  来自管理咨询的困惑在管理咨询的实践中,经常发现总经理们提出一些问题:

  l

企业做大了,事情多了,总是做救火队员,希望提升一下管理水平!

  l

凭感觉、凭其他部门对财务的反映,我能判定财务环节出了问题,但问题到底出在哪里?财务部门提供的资料看不出,他们自己也说不出!有时候真着急啊,都想自己亲自出马,把问题搞个明白!

  l

在找人做一件事情的时候,人力资源经理总是不能提供到位的建议,不知道谁合适做什么事情,不知道这件事情对公司的帮助在哪里,有些时候都是我亲自出马,寻找合适的人来做一件事情。

  我自己在管理咨询的实践过程中,也很困惑,也读了一些管理学教材,但是仍然不清楚总经理们到底需要什么,到底需要管理咨询顾问提供什么给他。如果说是提升管理水平,那么到底怎么样才算好的管理水平呢?通常意义上的高的管理水平就一定适合一个企业吗?总经理们需要的是所谓的高的管理水平吗?

  

  管理咨询实际与想象中的不同为了思考以上的困惑,我对什么是企业思考了很长时间,这段思考的逻辑思路是:

  首先,企业的目标到底是什么,到底谁来为这个目标负责。对于这个问题,我认为能为企业目标负责的主要有企业、总经理、所有员工三个实体。假定企业应该为企业目标负责,这是很顺利成章的,但是在现实中这样的负责制并不容易实施,理由是无法确切的找到相应的实体为企业目标负责。那么假定所有员工为企业目标负责,那么会遇到同样的问题,即无法确切的找到相应的员工为企业目标负责。这么分析,那么就只有总经理为企业目标负责,这样在现实中也是可以实施的,可以为企业目标的实现寻找到确切的责任人。可以得出结论:总经理就是企业,企业就是总经理。

  那么,总经理如何才能实现企业目标呢?从一般常识来看,总经理就是利用企业的资源实现企业目标的,那么企业具有的资源大致有:人、财、物、以及使用这些资源的权利。总经理在思考企业目标如何达成的过程中,一般会思考如何组合,如何利用企业资源,其中一种最常见的思维过程就是选择几个能干的人,让这几个人分别负责企业目标达成过程中的子目标,从而最终实现企业目标。那么这些人如何实现自己负责的那个子目标呢?其思维会和总经理一样,但是有一个不同就是,会向总经理寻求资源和资源的使用权,然后再去将获取到的资源进行组合和运用,从而实现子目标。可以得出结论:企业内部的权力主要表现在资源的分配和使用上,总经理的权力最大。

  从以上的分析过程中,企业的问题就是总经理的问题,那么总经理的问题体现在哪里呢?从第二段的分析可以知道,总经理的问题集中体现在资源的分配和使用上,具体来讲包括以下几个方面:第一,企业目标的实现过程是什么样子?怎样实现才能实现低成本?第二,如何将企业目标进行分解?第三,选什么样的人负责什么样的子目标?第四,如何将企业资源分配给子目标的负责人?或者说权责如何确定?第五,如果相应的子目标负责人不能顺利完成子目标,那么如何进行弥补,从而不影响企业目标的实现?

  那么作为管理咨询顾问,应该为总经理提供什么帮助,或者为企业的某个子目标的负责人提供什么帮助?这个问题就很简单,即帮助总经理或者某个子目标的负责人回答以上五个问题,或者部分问题。

  然而现实中很多管理顾问却不回答以上问题,而是就管理谈管理,就是现象谈现象,并不思考企业的目标是什么,企业的目标如何实现,资源如何分配等等问题。

  

  管理咨询价值的遗失当我在第三个管理咨询项目的过程中,由于是和一位有丰富经理人经历的人一起做项目,我发现他在为客户回答以上问题,然而这个项目却并没有顺利完成,虽然总经理很满意我们的工作,那么问题到底出在哪里?其他的管理咨询项目的实现过程中,一些管理顾问只是为客户撰写一些所谓的文件,一些静态的岗位说明书,一些可能不太使用的流程,却有一部分项目能顺利回款?这又是为什么?

  这些管理咨询项目的命运让我陷入巨大的困惑当中,带着这种巨大的困惑,我和一些管理咨询公司的合伙人交流过,和一些同事也交流过。我的思考如下:

  第一,

我相信管理咨询的价值应该就是为客户回答上面提到的五个问题,这一点是没有错的。

  第二,

第三个项目就是回答以上问题,然而却流产了,其原因不在于管理咨询的价值没有找到,而在于国有企业的特殊性,即总经理并不是国有企业,国有企业并不就是总经理,总经理并不是企业的全部,在公司法中对国有企业的规定也是比较模糊的,那么前面的推理就出现了问题。

  第三,

我国目前的管理咨询公司大部分并不会为客户回答以上五个问题,但是仍然能够活着,虽然也会有一部分客户不买账。其原因在于,我国的企业脱胎于三十年前的计划经济模式,那时候全国经济一盘棋,总经理并不就是企业目标的负责人。尽管改革开放已有三十年的历史,但经济的变革是个漫长的过程,我国仍处于计划经济和市场经济管理模式的转变中。企业目标的责任人缺失导致的问题有:首先,企业内部权利争夺,高层管理者意见不一致,大量的时间不是花在实现企业目标上,而是在权利争夺上。其次,企业内部缺乏为目标负责的经理人,大多经理没有围绕企业目标思考问题的思维。最后,企业内部缺乏合格的员工,许多员工处于观战状态,观看部门经理们和领导们的权利争夺,不知道也不愿意把过多的时间放在工作上。这使得一批帮助企业平衡内部关系、仅以独立第三方为核心竞争力的管理咨询公司得以生存,这些管理咨询公司并不需要研究客户的目标的实现,而只要作为第三方为客户说一些所谓的管理权威。

  以上的三点导致一部分管理咨询公司陷入一定的误区:不思考、不研究客户企业目标的实现,不研究客户的工作,而只是将一些所谓的管理学教材拿来当作看家本领,就管理谈管理;盲目学习一些所谓的世界著名咨询公司的报告,却不研究这些报告是如何形成,是如何与客户的实际情况进行平衡后形成的。

  

  还原管理咨询的本来面目文至此,我们需要思考如何回答前面提到的五个问题,即第一,企业目标的实现过程是什么样子?怎样实现才能实现低成本?第二,如何将企业目标进行分解?第三,选什么样的人负责什么样的子目标?第四,如何将企业资源分配给子目标的负责人?或者说权责如何确定?第五,如果相应的子目标负责人不能顺利完成子目标,那么如何进行弥补,从而不影响企业目标的实现?

  任何真理都是朴素的,也是简单的。简言之,为了问答以上五个问题,我们只需要做三件事情:第一,理解客户的工作;第二,了解客户的人力资源状况;第三,熟练运用管理工具和咨询工具。理由是,企业的目标需要总经理利用高效的手段让合适的人做合适的事情才能得以实现。

  

  如何做好管理咨询限于本人咨询经验的不足,也没有机会接触到熟练运用管理咨询工具的项目,这里只谈谈如何理解客户的工作。在回答这个问题之前,需要回答以下两个问题:第一,作为管理顾问要理解客户的工作,理解到什么程度足以为客户提供管理咨询应有的价值;第二,理解客户工作的方法有哪些?如何使用这些方法?

  针对第一个问题,我的个人思考是,理解客户的工作的目的是为了回答前面提到的五个问题,首先,为了回答企业目标的实现过程是什么样子?怎样实现才能实现低成本?我们需要知道什么时候该做什么工作、知道工作的完成时间;

  其次,为了回答如何将企业目标进行分解?我们需要知道工作与企业目标的关系;

  再次,为了回答选什么样的人负责什么样的子目标?我们需要知道完成工作所需要的能力或者说要求;

  接下来,为了回答如何将企业资源分配给子目标的负责人?或者说权责如何确定?我们需要知道该工作的完成需要什么资源;

  最后,为了回答如果相应的子目标负责人不能顺利完成子目标,那么如何进行弥补,从而不影响企业目标的实现?我们需要知道工作做好或做坏的后果。

  针对第二个问题,即理解客户工作的方法有哪些?我认为理解客户工作主要来自两个方面,一是管理咨询公司内部的知识积累;一是在与客户的接触过程中,主要是项目的调研阶段。

  关于管理咨询公司内部的知识积累,我认为知识分为两类,即显性知识和隐性知识。显性知识的积累是文件的传递和堆积就可以实现的;而隐性知识则需要互动的方式才能得到最快速度的获取。那么如何对知识进行获取、共享、学习、应用,甚至创新?一般来说在企业内部有以下几种办法:知识库、知识地图、互动研讨。知识库是将知识归类、整理后形成的知识资源;知识地图是指向拥有知识资源的媒体、个人或群体;互动研讨即大家一起就一个主题进行研究和讨论,从而解决一个人思考所存在的缺陷或不足的问题,并使大家就一个问题形成分析和思考,最终形成自己的经过思考的观点。

  关于在与客户的接触过程总理解客户工作的方法,我认为主要有以下几种:首先,通过访谈了解客户企业的基本运行状况、盈利模式、管理模式等。其次,通过访谈、质询员工的工程成果,研究客户企业中各员工的输入输出,问以下问题:工作该什么时候做、完成所耗费的时间、不做这项工作企业有什么损失、什么样的人能做这样的工作、做这样的工作需要具备什么样的条件、这项工作做好了有什么好处、做坏了有什么坏处等。再次,和管理者研讨目标实现的过程,问以下问题:目标实现需要做哪些工作、哪些工作是必须的、哪些不是必须的、这些工作需要的资源是什么、什么样的人能做等。总体而言,就是需要与客户分工合作,我们的价值就体现在能提出正确的问题,进而发掘企业中的真问题,最终为客户回答前面提到的五个问题。

  





春江潮水连海平,海上明月共潮生。
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liuxiao0jkw
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顶楼主一个   呵呵
























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夫妻打架

一对夫妇平时总吵架,一次两人又吵起来,丈夫一怒之下杀害了妻子,然后把她的尸体埋
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乙型病毒性肝炎

乙型病毒性肝炎是由乙型肝炎病毒(HBV)引子宫肌瘤起的一种世界性疾病。发展中国家发病率高,据统计,全世界无症状乙肝病毒携带者(HBsAg携带者)超过2.8亿,我风湿国约占9300万。多数无症状,其中1/3出现肝损害的临床表现。目前我国有乙肝患者3000万。乙肝的特点为起病较缓,以乙肝亚临床型及慢性型较常见。无黄疸型HBsAg持续阳性者易慢性化。本病主要通过血液、母婴肿瘤和性接触进行传播。乙肝疫苗的应用是预防和控制乙型肝炎的根白内障本措施。





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