标题: 关于家具业电子商务模式的若干建议
ecfarther
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发表于 2011-6-8 17:02  资料  个人空间  主页 短消息  加为好友  QQ
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关于家具业电子商务模式的若干建议

【中国制造&中国创造(国际版)】企业在试水电子商务之时,宜采取先易后难的策略,先从独立B2C开始电子商务,待业务流程成熟后,再尝试开展店中店模式。在运行中一切客户为要。“电子商务客户体验最重要”这是企业必须谨记的。此外,产品展示、网页速度、质量、价格、客服、物流配送速度、送货人员素质等各个流程不可偏废。
而精选产品则是基础

针对互联网主力消费人群的特点选择品类,先从自由品牌开始,逐步拓展到其他优质品牌。从渠道融合来讲,消费者希望在一个单一购买流程中是无缝跨越多个渠道,采用支持渠道精准营销和跨渠道运营的流程和系统,提升品牌价值和客户体验。

再考虑的是产品规划

结合线下的采购优势,重点开发符合网站定位并在互联网上销售成熟度高的品类。线上不受展示空间限制,结合网购消费人群需求,可以适当扩充产品线,但要符合品牌定位。

价格体系的宗旨是避免冲突

但要有一定价格吸引力;线上、线下价格尽量保持一致,线上可以通过送礼品、餐券、返券的方式给消费者以实惠;通过差异化产品吸引客户,比如引入一些只在网上销售的品类或产品系列;建立网上的奥特莱斯专区,销售折扣商品,吸引流量。物流体系在操作中也必须面面俱到,其宗旨是保障客户服务水平,给客户良好体验;建立快速敏捷的供应链体系,吸取经验,进而优化线下实体店供应链体系;前期可考虑借助现有中心仓和物流配送体系,未来可拓展供应商送货模式。

营销体系架构要遵循系统思维

网络营销和线下营销相结合,网络营销为主要推广手段,社会化媒体营销、EDM、SEM、联盟、网络广告、软文等;结合传统的实体店的营销体系,推广网上商城,线上用户、线下会员信息整合,建立统一的客户视图;挖掘客户需求,交叉销售,提高客户二次购买率。





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