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发表于 2005-11-7 16:34  资料  个人空间  短消息  加为好友 
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手机用户决定SP是否出局

来源:北京现代商报

   在短短五年之间,移动梦网已经迅速地渗透到人们的生活、工作和商业中。然而一些SP利用网络消费者的不成熟和管理的疏漏,构建收费陷阱造成对消费者权益的损害,直接导致了消费者对于整个行业的信任危机。

    近期,中国移动出台的《移动梦网SP信用积分管理办法》成为移动通信增值服务行业的又一热点。这份新出台的管理办法直面业内专家提出的“信用管理”难题,不仅更积极地倡导SP诚信经营,还为移动梦网的消费者赋予了更大的权力,客户投诉情况成为决定违规SP出局与否的重要指标。

    信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、合作满意度三方面内容。管理办法中设计了比较详细的SP短信业务积分规则,对于连续三个月没有发生违约行为、投诉率合格、满意度合格的诚信SP实行加分奖励;反之则对SP实行减分。中国移动通信介绍,作为移动梦网的合作伙伴,SP的信用度对于保护移动用户的消费权益,促进行业的健康发展非常重要。《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》只是一个开端,中国移动通信将陆续制订WAP、彩信、IVR等业务线的SP信用积分管理办法,最终建立一个完善的合作伙伴信用度综合管理机制,对SP所运营业务的信用积分进行综合评价,考核合作伙伴的信用度。对于信用低者,轻则暂停业务使用,重则取消合作资格。

    中国移动相关人士介绍,该办法中前两项重要指标都来自移动用户。SP违规行为除了通过中国移动的MISC平台进行控制外,更多的线索来自消费者投诉,客户投诉本身也构成了《移动梦网SP信用积分管理办法》中的重要评价指标。一旦客户的投诉被核实,相关的SP轻则被减掉信用积分,重则停止业务合作。通过制度化的指标,中国移动将SP去留的决定权交给消费者。移动梦网各项业务应客户需求而生,客户最终的消费也是行业得以存续和发展的动力。

    实际上早在2004年8月,中国移动就发起了第一次行业监管行动,这次整肃活动同时也拉开了移动梦网行业自律的序幕。整肃后,中国移动针对消费者反映的“定制陷阱”和“退定难题”推出了一系列举措,并且开辟了通过1860查询和退定移动梦网业务的通道。随后,中国移动发布了国内第一个移动信息服务中心MISC平台,该平台包括三个子系统,分别负责服务控制、服务运营管理和网络管理,MISC平台的投入使用全面加强了中国移动对增值服务的管理能力。

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