标题: 手机邮箱 强制消费让人烦
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发表于 2008-12-8 11:19  资料  个人空间  短消息  加为好友 
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手机邮箱 强制消费让人烦

手机邮箱 强制消费让人烦
近日,接到很多消费者投诉,称在不知情的情况下手机被订制了“手机邮箱”业务,投诉的消费者都是中国移动的用户。刘女士说:“我是中国移动全球通用户,一天我的手机接到短信,说我订制了手机邮箱业务,可我并没有申请呀,而且也不会用,怎么退订也不清楚。”接到投诉后,记者即对此事进行了调查。
营业大厅:不收取费用
昨日上午10时10分许,记者来到位于郑州市人民路的中国移动营业厅,一名工作人员解释说:“手机邮箱手机邮箱是移动通讯的一项新业务,该业务目前在试用期。”当记者问及有没有告知被开通该业务的手机用户这是什么样的活动、活动的期限和收费情况时,该工作人员说:“我也不太清楚,你去花园路和农业路交叉口的营业大厅咨询吧,我们这儿没有接到‘上边’关于手机邮箱的具体通知。”花园路和农业路交叉口的营业大厅工作人员说:“这是我们公司的一项新业务,目前在试用期,不收取任何费用。9月30日试用期之后,每月收取1元的包月费。”
客服中心:说法不一
为什么用户没有订制手机邮箱
的业务,移动公司却发送信息给用户订制了该业务呢?昨日下午2时30分,记者拨打了中国移动的客户服务热线10086,工号为5386的话务员解释说:“这是移动公司推出的一项新活动,活动时间是从7月20日到9月30日,目前该活动在试用期中,每月收取客户1元的费用,次月返还,活动到期后,如不需要该业务,您需要自己发短信或上网取消该业务。”
昨日晚上8时30分许,再次拨打了10086,工号为4706的话务员说:“我们之前应该给您发送过一些宣传手机邮箱的短信,如果您不需要订制的话,当时就要发送取消短信,如果您没有回复我们,系统就会自动给您订制这项业务。而试用期过了,系统会自动把您手机上的这项飞信下载
业务给取消的。”
随后,拨打了10086,工号为4634的话务员说:“如果移动飞信手机邮箱的试用期到了,您不需要继续使用该项业务,您可以自己发送短信或者在网上取消该项业务。”
侯先生说:“这不是强制消费吗?我经常收到一些广告的短信,看都没看我就给删了,这样莫名其妙地被扣了钱,我们也太冤了啊!不用还得自己上网或者发短信取消,这不是在欺骗消费者吗?再说,送给我,我还嫌麻烦哩!”

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